FAQ

Synappx Go è un'applicazione mobile che si connette ai multifunzione Sharp per scansioni veloci, rilascio di stampe, stampa di file cloud, copia di documenti, condivisione di file su display Sharp e check-in negli spazi di lavoro. Per maggiori dettagli, visitate il sito Synappx Go. 

Synappx Go è disponibile su Apple® App Store e Google® Play store. Andate al sito Download Synappx Go per maggiori dettagli.

• Versioni iOS: Da 14 a 15
• Versioni Android™: da 11 a 12

• Apple® iPhone® con supporto NFC e iOS 12 o successivo: 7/7+, 8/8+, X, XR, XS, XS Max, iPhone 11, 11 Pro, 11 Pro Max e iPhone SE (seconda generazione - 2020)
• Versioni Android™: Da 8.0 a 11.0, supporto NFC

Quando l'amministratore vi assegna una licenza, riceverete un'e-mail che vi informerà che avete una licenza Synappx Go. Questa e-mail contiene informazioni su come scaricare l'applicazione mobile.

Immettere il nome utente (indirizzo e-mail) e la password di Microsoft 365 o Google Workspace. Le credenziali vengono convalidate con il sistema Microsoft 365 o Google Workspace. Non è necessario accedere nuovamente all'applicazione, a meno che non si cambino le credenziali o non si utilizzi l'applicazione per 30 giorni.

Assicurarsi di aver effettuato l'accesso utilizzando il nome utente e la password di Microsoft 365 o Google Workspace. Se non si riesce ad accedere, contattare l'amministratore per verificare che la licenza sia attiva.

Synappx Go consente di eseguire rapidamente scansioni, stampe e copie sui dispositivi multifunzione Sharp, di condividere file sui display Sharp e di effettuare il check-in dello spazio di lavoro. Synappx Meeting può aiutare ad avviare rapidamente le riunioni collegando automaticamente le tecnologie chiave. Per utilizzare Synappx Go, è necessario essere un utente Synappx Go con licenza (assegnata dall'amministratore). La licenza di Synappx Meeting è basata su uno spazio di lavoro. È possibile utilizzare l'applicazione mobile Synappx Meeting senza una licenza utente.

La maggior parte dei nuovi smartphone è dotata di NFC (near field communication). Synappx Go utilizza la funzione di "lettura" NFC. Toccando il tag NFC con il dispositivo mobile, il servizio legge il tag e identifica la posizione dell'apparecchiatura o dell'area di lavoro.

Toccando il tag NFC è possibile effettuare una copia o rilasciare il lavoro di stampa. È anche possibile scansionare il documento per se stessi, per le liste di distribuzione o per l'archiviazione cloud dall'app. Non è necessario alcun contatto con il pannello frontale della multifunzione.

Per condividere i file cloud sui display Sharp, selezionare i file dall'applicazione mobile Synappx Go. Quindi toccare il tag NFC per scaricare i file sul PC del display per visualizzarli, modificarli e collaborare.

Per accedere a un'area di lavoro, toccare il tag NFC. Le informazioni sulla posizione vengono identificate.

Con gli iPhone di Apple, l'NFC generalmente non funziona quando il telefono è in modalità di basso consumo. Caricate il telefono e la lettura NFC dovrebbe funzionare normalmente.

È necessario accedere all'applicazione con le credenziali di Microsoft 365 o Google Workspace per utilizzare le funzioni di scansione a me, copia e rilascio di stampe. La configurazione di Scansione su distribuzione e-mail e Scansione su o Stampa da Cloud Storage è opzionale. La condivisione su un display richiede la configurazione di almeno un servizio di cloud storage.

Synappx Go può essere configurato per connettersi con i seguenti servizi di cloud storage per le funzioni Share to Display, Scan to Cloud Storage e Print Cloud Files:

• Microsoft® OneDrive® for Business
• Microsoft OneDrive®
• Microsoft SharePoint®
• Microsoft Teams (utenti di Microsoft 365)
• Dropbox
• Google Drive™
• Box
• Apple iCloud® (condivisione per visualizzare e stampare i file cloud per gli utenti iOS)

Synappx Go non conosce né salva le password dei siti di cloud storage. Il software convalida le credenziali dell'utente con il fornitore di cloud storage e noi riceviamo un token per accedere ai contenuti dell'utente solo sull'app Synappx Go fino a 30 giorni di inattività dell'app (quando è necessario accedere nuovamente) o se le credenziali dell'utente cambiano (ad esempio, cambio di password, cancellazione dell'account).

È possibile rimuovere lo spazio di archiviazione cloud in qualsiasi momento sul sito alla pagina Impostazioni di archiviazione cloud. Toccare e tenere premuto l'account di cloud storage che si desidera rimuovere e verrà richiesto di confermare l'eliminazione dell'account. L'accesso all'account verrà rimosso.

Kloudless è un fornitore di software di terze parti che facilita l'autorizzazione e la connessione ai servizi di cloud storage. Le vostre credenziali vengono convalidate con i fornitori di cloud storage tramite connessioni sicure e Synappx Go riceve e memorizza un token sicuro, in modo che non dobbiate accedere frequentemente (a meno che non cambiate la password). Kloudless non può visualizzare le vostre password e non memorizza nessuno dei vostri file. 

No, Synappx Go può solo accedere ai file, scaricarli per la visualizzazione e la modifica e caricarli (quando vengono apportate modifiche dopo il download o la scansione). Gli utenti di Google Workspace e OneDrive for Business possono aprire i file nel browser del PC per modificarli. L'applicazione Synappx Go non prevede la funzione di eliminazione dei file.

Le autorizzazioni richieste variano a seconda del fornitore di cloud storage. L'accettazione è necessaria per consentire a Synappx Go di accedere ai file e alle cartelle dei siti di cloud storage che si sceglie di configurare. Queste autorizzazioni consentono di eseguire scansioni su siti di archiviazione cloud, stampare file cloud e condividere file su display. Synappx Go non dispone di alcuna funzione per eliminare i file o le cartelle.

Per utilizzare la funzione Scansione su elenchi di distribuzione e-mail, è necessario impostare un elenco di destinatari e-mail che riceveranno i file scansionati. Per risparmiare tempo, è possibile accedere agli indirizzi e-mail esistenti dall'elenco dei contatti del cellulare. Il sistema Synappx Go non utilizza i vostri contatti e-mail per nessun altro scopo. Se si preferisce non fornire l'accesso ai contatti, è possibile digitare manualmente gli indirizzi e-mail per creare un elenco di distribuzione e-mail.

No. Dopo l'accesso, è possibile saltare la configurazione e continuare a utilizzare le funzioni Scansione su di me, copia, check-in e rilascio della stampa. Tuttavia, le funzioni Scansione su liste di distribuzione e-mail, Scansione su archiviazione cloud, Stampa di file cloud e Condividi su display possono essere utilizzate solo con la configurazione, che può essere effettuata in qualsiasi momento.

Sono supportate le funzioni Scansione a me (via e-mail), Scansione a elenchi di distribuzione e-mail (massimo tre) e Scansione a Cloud Storage (massimo tre preimpostati e una selezione al momento della scansione).

È possibile aggiungere manualmente gli indirizzi e-mail o cercare i nomi dall'elenco dei contatti del cellulare. Vedere le indicazioni qui.

È possibile aggiungere fino a 10 indirizzi e-mail.

Verificare se si è consentito l'accesso all'elenco dei contatti del cellulare. Se si nega l'accesso ai contatti, è possibile consentirlo in qualsiasi momento dalle impostazioni dell'app.

Non è necessario definire impostazioni mobili relative alla stampa, ma è necessario che il driver di stampa sul computer sia configurato (dall'utente o dall'amministratore) per inviare i file al server Synappx Go MFP agent (rilascio di stampa).

L'amministratore potrebbe aver configurato un driver di stampa che punta al server Synappx Go MFP agent (release di stampa). Se è necessario configurarlo da soli, consultare le istruzioni qui. Per completare la configurazione del driver è necessario l'indirizzo IP del PC/server agente Synappx Go MFP.

Questa preferenza di impostazione è facoltativa. I file di Google possono essere condivisi su un display in due modi. È possibile selezionare Solo visualizzazione (impostazione predefinita) e i file di Google verranno scaricati come file PDF. Oppure selezionare Visualizza e modifica per aprire i file di Google Drive in un browser Google Chrome per la visualizzazione e la modifica diretta (dopo l'accesso). È anche possibile selezionare Prompt Me se si desidera scegliere al momento della condivisione.

Questa preferenza di impostazione è facoltativa. I file di OneDrive for Business possono essere condivisi per la visualizzazione in due modi. È possibile selezionare Scarica e apri (impostazione predefinita) e i file verranno scaricati per essere visualizzati e modificati. Selezionare Apri nel browser per aprire i file in un browser Chrome per la visualizzazione e la modifica diretta (dopo l'accesso). È inoltre possibile selezionare Prompt Me se si desidera scegliere il metodo di condivisione al momento della condivisione.

La maggior parte dei nuovi smartphone è dotata di NFC (Near Field Communication). Synappx Go utilizza la funzione di "lettura" NFC in modo che, toccando il dispositivo mobile, il servizio legga il tag e identifichi l'apparecchiatura. Per la stampa, la copia e la scansione, è possibile copiare o eseguire il lavoro di stampa con un semplice tocco NFC. Non è necessario alcun contatto con il pannello frontale del multifunzione. I tag NFC supportano anche la condivisione di file sui display e il check-in nelle postazioni.

Vedere il Riepilogo del supporto MFP per un elenco dei modelli Sharp supportati. L'amministratore deve configurare ogni multifunzione associandolo a un tag NFC (incorporato o fornito separatamente da Sharp). Contattare l'amministratore per confermare i modelli configurati con Synappx Go.

Vdere la Tabella di supporto NFC per i dettagli. Il funzionamento in background significa che non è necessario selezionare l'app Synappx Go per scansionare, stampare o copiare; è sufficiente toccare il tag NFC con il telefono per aprire l'app. Il funzionamento in primo piano richiede la selezione dell'app Synappx Go prima di toccare un tag.

I dispositivi multifunzione supportati devono essere configurati in anticipo dall'amministratore. Dopo la configurazione, è possibile utilizzare qualsiasi dispositivo configurato in tutto l'ufficio. Verificare con l'amministratore i modelli Sharp configurati.

Sì, sia l'alimentatore automatico che il vetro (lastra) sono supportati per la scansione o la copia. La scansione o la copia di una singola pagina può essere eseguita dal vetro (lastra).

No, non è necessario toccare lo schermo del pannello frontale dell'MFP per le normali operazioni di Synappx Go. Tuttavia, l'MFP deve visualizzare la normale schermata iniziale quando si utilizza Synappx Go. lSe si verificano problemi di alimentazione della carta durante la stampa, la copia o la scansione, potrebbe essere necessario eliminare il problema dall'MFP.

Le e-mail con allegati di scansione devono essere inferiori a 30 MB. Alcune aziende hanno dei limiti sulle dimensioni dei file consentiti via e-mail. Una linea guida generale prevede che i file di scansione non siano più grandi di 10 MB.

Provare a selezionare nuovamente Scansione o Copia. Se non funziona, verificare che sia visualizzata la schermata iniziale della MFP. Se il pannello frontale non mostra la schermata iniziale, premere il pulsante Home e riprovare. Se la scansione o la copia non funzionano ancora, contattare l'amministratore per verificare lo stato dell'agente Synappx Go MFP.

Assicurarsi di avere un driver di stampa configurato per Synappx Go. Rivolgersi all'amministratore IT per ottenere il driver corretto o utilizzare le istruzioni qui per configurare il driver di stampa. Quindi, stampate come fareste normalmente.

Non c'è limite ai lavori di stampa sul server. Tuttavia, i lavori non rilasciati verranno eliminati 24 ore dopo l'invio.

I lavori di stampa vengono conservati per 24 ore prima di essere eliminati automaticamente. È possibile inviare nuovamente i file stampandoli.

Synappx Go prevede limitazioni sui tipi di file. Per ulteriori informazioni sui tipi di file, verificare le limitazioni del driver di stampa principale configurato per l'uso con la release di stampa Synappx Go. Le istruzioni per l'impostazione del driver di stampa si trovano qui .

Sì, è possibile impostare l'impostazione predefinita per selezionare i singoli file di stampa dall'applicazione al momento della stampa durante la configurazione iniziale di Synappx Go o in qualsiasi momento nelle impostazioni di scansione e stampa.

Toccare nuovamente Stampa. Se non succede nulla, verificare che sia visualizzata la schermata iniziale della MFP. Se il pannello frontale non visualizza la schermata iniziale, premere il pulsante Home e riprovare. Se non funziona, contattare l'amministratore per verificare lo stato dell'agente Synappx Go MFP.

Gli utenti iOS possono stampare i file locali dell'iPhone. Anche i file aperti in alcune applicazioni mobili (ad esempio, e-mail, Microsoft Office, Microsoft Teams) possono essere stampati o condivisi su display. Per ulteriori informazioni, visitate il sito Stampa di file da e-mail e applicazioni mobili. Scarica l'applicazione Sharpdesk® Mobile per iOS o Android per ulteriori funzioni di stampa e scansione mobile.

I seguenti tipi di file possono essere stampati su MFP Sharp utilizzando Print Cloud Files:

.txt
.tiff
.jpeg
.png
.pdf*
.ps*
.docx*
.pptx*
.xlsx*

*Il supporto dei formati di file varia. Alcuni modelli possono richiedere kit di espansione aggiuntivi. Vedere l'elenco di modelli supportati. Per ulteriori informazioni, contattare il proprio rivenditore Sharp.

Questo messaggio significa che il multifunzione deve essere installato da un amministratore IT oppure che il modello non supporta la stampa diretta da ufficio. Vedere l'elenco dei modelli supportati qui. Per ulteriori informazioni, contattare il proprio rivenditore Sharp.

Questo messaggio significa che l'opzione Postscript Expansion deve essere installata da un amministratore IT. Vedere l'elenco dei modelli supportati qui. Per ulteriori informazioni, contattare il proprio rivenditore Sharp.

I seguenti tipi di file possono essere selezionati da Google Drive per la stampa. Saranno convertiti automaticamente in PDF per la stampa.

• Google Docs™
• Google Slides™
• Google Sheets™
• Google Drawing
• Google Jamboard

I dispositivi multifunzione devono avere il kit di espansione Adobe® PostScript 3 di serie o installato. Vai a Supporto MFP per maggiori informazioni.

Selezionare 2 lati (Tablet) dalla pagina Impostazioni di scansione prima di avviare la scansione.

I modelli A4 MFP richiedono l'installazione di un disco rigido per generare un PDF ricercabile da Synappx Go. Il disco rigido è standard su alcuni modelli A4, ma è un'opzione su altri. Contattare l'amministratore per assicurarsi che l'opzione disco rigido sia installata. Vai al Supporto MFP per maggiori informazioni.

Synappx Go completerà un lavoro di copia utilizzando le funzioni disponibili sulla MFP. Se la copia non ha utilizzato quella funzione, è probabile che questa non sia disponibile su quel MFP.

È possibile stampare gli allegati delle e-mail e i file di Microsoft Office e Teams dall'applicazione.

Molti modelli Sharp A3 includono già il modulo MX-AMX2L Applications Communications Module (ACM) necessario per utilizzare la funzione di copia Synappx Go. Altri modelli richiedono l'installazione separata dell'ACL MX-AMX2L per effettuare copie con Synappx Go. Alcuni modelli A4 Sharp richiedono l'installazione di un'applicazione per supportare la copia mobile Synappx Go. Vai a Supporto MFP per ulteriori informazioni e contattare l'amministratore per verificare le installazioni del dispositivo.

Synappx Go può funzionare con qualsiasi display Sharp Big Pad o Sharp che sia pilotato da un PC Windows con applicazioni Microsoft Office installate. Per questi display è necessario installare l'agente Synappx Go e configurare un tag NFC. Gli utenti di Google Workspace possono scegliere di scaricare i file di Google come PDF per la sola visualizzazione o di aprire i file di Google in un browser. Per sapere quali display sono pronti per Synappx Go, rivolgersi all'amministratore di sistema.

Se l'amministratore ha configurato i display Synappx Go-enabled per supportare la commutazione automatica degli ingressi, è sufficiente toccare il tag NFC e l'ingresso passerà automaticamente all'ingresso Go corretto. Se il PC è connesso, è possibile condividere immediatamente il display. Se il PC del display non è già connesso, verrà visualizzato un messaggio mobile che richiede di inserire le normali credenziali di accesso alla rete e quindi si è pronti a condividere i file sul display. Verificare con l'amministratore la possibilità di commutazione automatica degli ingressi.

Esistono quattro modi per trovare i file da condividere sul display Sharp:

1. Selezionare Condividi nella pagina iniziale dell'app. Quindi:
   • Trovare i file nell'elenco Modificati di recente OPPURE
   • Digitare il nome del file nella casella di ricerca nella parte superiore della schermata Condividi OPPURE
   • Selezionare l'icona della cartella nella parte superiore della schermata Condividi e sfogliare per trovare il/i file OPPURE
   • Selezionare un allegato e-mail o un file dall'applicazione Microsoft Office o Mobile Teams.
2. Selezionare Condividi. Toccare il tag NFC visualizzato per visualizzare i file.

Verranno visualizzati i file degli ultimi 30 giorni dai siti di cloud storage configurati. Tuttavia, verranno visualizzati solo i file modificati dal momento in cui si effettua il primo accesso, ad eccezione di Teams che recupererà i file modificati negli ultimi 30 giorni. È possibile trovare i file più vecchi tramite la ricerca e lo sfoglio.

Esistono due modi per condividere i file sul display. L'impostazione predefinita prevede il download dei file sul PC di visualizzazione per la visualizzazione e la modifica. Synappx Go Share supporta file di testo, file di Microsoft® Office (Word®, PowerPoint, Excel, OneNote), PDF, file di immagine (JPEG, TIFF, GIF, BMP, PNG) e file video (MP4, AVI, WMV, MOV). Per aprire i file è necessario che sul PC di visualizzazione siano installate le applicazioni associate a questi tipi di file.

Per gli utenti di Microsoft 365 OneDrive for Business è disponibile un'opzione per aprire i file di OneDrive in un browser Chrome.

Per gli utenti di Google Workspace, è disponibile un'opzione per aprire i file di Google Drive in un browser Chrome. Vedere i dettagli dei formati di file supportati dagli utenti di Google Workspace qui.

La dimensione massima del file da scaricare è di 100 MB. I file iCloud, iOS locale e Google nativo hanno una dimensione massima di 30 MB.

Se un tipo di file è evidenziato in grigio, significa che al momento non è supportato da Synappx Go e non può essere scaricato sul PC di visualizzazione per essere visualizzato o modificato.

Per impostazione predefinita, tutti i siti di archiviazione cloud configurati sono abilitati. Tuttavia, è possibile selezionare l'icona del filtro per filtrare i file nell'elenco delle modifiche recenti, nei risultati della ricerca e nell'esplorazione delle cartelle, deselezionando i siti di archiviazione cloud.

Sì, è possibile recuperare un massimo di 300 file da selezionare per la condivisione.

Dipende dalle funzioni supportate dal servizio di cloud storage. Alcuni servizi supportano solo la ricerca per nome del file, mentre altri hanno il supporto per il testo completo.

In genere, è possibile scaricare fino a 10 file in una singola richiesta di condivisione. I file vengono scaricati automaticamente uno alla volta. Tuttavia, quando si seleziona un allegato e-mail mobile o un file da Microsoft Office o Teams, è possibile selezionare un file alla volta per il download.

Una volta terminata la modifica, salvare il file e questo verrà salvato nella cartella di archiviazione cloud originale come una nuova versione con lo stesso nome del file o con l'aggiunta del nome del file (ad esempio, Nome file (1)). Il risultato dipende dalle capacità del cloud storage.

Se non si desidera salvare le modifiche, chiudere il file senza salvarle e il file verrà rimosso dalla cartella di archiviazione temporanea del PC di visualizzazione.

Nota: i file scaricati dalla posta elettronica mobile, dalle applicazioni Microsoft Office o Microsoft Teams possono essere visualizzati solo sul display. Le modifiche non possono essere salvate nella fonte originale.

I file scaricati vengono rimossi dal PC di visualizzazione se l'applicazione viene chiusa dopo l'uso. Selezionare Salva quando il file è aperto per salvare il file nella cartella di archiviazione cloud o semplicemente chiudere l'applicazione (la chiusura senza salvare non salva le modifiche). Dopo la chiusura dell'applicazione, i file vengono automaticamente eliminati dalla cartella temporanea del PC del display.

Attualmente non è possibile salvare il file scaricato e modificato con un nuovo nome nel repository cloud originale. È possibile scegliere di salvare il file con un nuovo nome localmente, ma in tal caso non verrà rimosso dalla posizione del PC di visualizzazione alla chiusura dell'applicazione.

Sì, fino a cinque utenti di Synappx Go possono connettersi allo stesso PC con display e scaricare file dai rispettivi siti cloud per collaborare simultaneamente (ad esempio, copiare contenuti da un file all'altro).

I file iCloud e iOS locali sono supportati solo per la visualizzazione.

I file aperti da applicazioni mobili esterne per la condivisione e la visualizzazione sono solo per la visualizzazione.

Sì, è possibile selezionare l'URL di un sito web (http o https) sul dispositivo mobile e aprirlo su un display Sharp utilizzando Synappx Go.

I file di Microsoft Office (.pptx, .xlsx, .docx) che sono stati scaricati sul PC del display utilizzando la funzione Synappx Go Share possono essere selezionati per l'uso remoto dal cellulare.

È possibile eseguire in remoto una serie di operazioni sui file dal dispositivo mobile, tra cui la navigazione delle pagine, lo zoom, lo scorrimento, la massimizzazione e la minimizzazione, il salvataggio, la chiusura e altro ancora. Per ulteriori informazioni, visitate il sito Funzionamento di file remoti.

I seguenti tipi di file Google possono essere scaricati da Google Drive per essere condivisi. Verranno convertiti automaticamente in PDF. Questi file sono disponibili solo per la visualizzazione e non possono essere modificati.

• Google Docs™
• Google Slides™
• Google Sheets™
• Google Drawing
• Google Jamboard

Note: Il PC con display richiede un'applicazione in grado di aprire i file Adobe® PDF. Requisiti di sistema.

Dipende dalle preferenze di impostazione di Share to Display. L'impostazione predefinita è Solo visualizzazione, che scarica il file di Google come PDF di sola visualizzazione. Se è stata selezionata la preferenza Visualizza e modifica o Prompt me, è possibile aprire i file in un browser Chrome Incognito per visualizzarli e modificarli direttamente in Google Drive.

vai a Aprire e modificare i file di Google nel browser di visualizzazione (solo Google Workspace) per istruzioni.

I seguenti tipi di file in Google Drive possono essere aperti e modificati: Google Docs, Google Sheets, Google Slides, Google Jamboard, Google Drawing e TXT (se aperto in Google Docs). I seguenti tipi di file possono essere aperti anche nel browser, ma non sono modificabili: PDF, BMP, PNG, JPG, TIF, GIF, MOV, MP4, AVI, WM.

Sì, se il primo utente che ha effettuato l'accesso al PC di visualizzazione ha ancora il browser Chrome in incognito aperto, gli altri utenti di Synappx Go possono selezionare i file e scegliere Condividi. Non è necessario che accedano al browser di visualizzazione. I file selezionati dagli altri utenti saranno temporaneamente condivisi con il primo utente e verranno aperti in schede del browser Chrome Incognito per essere visualizzati o modificati. La condivisione temporanea viene rimossa quando il primo utente chiude il browser. Nota: i file di sola lettura non possono essere condivisi per la visualizzazione da parte di altri utenti sul browser.

Note: Read-only files cannot be shared by other users on the browser.

Sì, è possibile aprire Office e altri file selezionati dal browser Chrome sul display. Nelle preferenze di Share to Display, selezionare Apri nel browser o Chiedimi al momento della condivisione. Verrà richiesto di accedere. A questo punto è possibile aprire e modificare i file nel browser.

Ci sono due modi per effettuare il check-in. Toccare l'etichetta di check-in (ad esempio all'esterno di una sala riunioni o di uno spazio huddle) o utilizzare i tag NFC di Synappx Go Scan, Print e Share per effettuare il check-in negli spazi di lavoro associati.